Muratpaşa Belediyesi’nde “Turunç Masa” projesi, lansman toplantısı ile hizmete girdi.
Muratpaşa Belediyesi Hizmet Binası Fuaye Alanı’nda düzenlenen törene Turunç Masa ekipleri, belediye personeli, meclis üyeleri, birim müdürleri ve vatandaşlar katıldı.
Lansman toplantısında konuşan Belediye Başkanı Ümit Uysal, “Turunç Masa projesi bir standartı ifade ediyor. O standart insanı merkeze alan, insan odaklı, insanın temel olduğu işin gerçek sahibinin insanımız olduğunu bilen bir belediyecilik anlayışının net ifadesidir. Çalışmada emeği geçen çalışma arkadaşlarıma teşekkür ediyorum” dedi.
Başkan Uysal konuşmasında, Turunç Masa projesinde görev yapacak olan personelin eğitimden geçirildiklerini ifade ederek,“Bütün belediye emekçilerimiz günlerdir projenin eğitimini alıyor. Gece geç saatlere kadar deneme süresinde emek harcadılar. Mesai kavramından ziyade kamu yararını öne aldılar. Aylardır bu kardeşlerim şevkle ve istekle çalışıyorlar. Kendilerini saygıyla alkışlıyorum. Bu organizasyonda doğrudan katkı sağlayan herkese teşekkür ediyorum. Turunç Masamız’da görev yapacak olan personelimizi başarılar diliyorum” diye konuştu.
Turunç masanın işlevini anlatan Başkan Ümit Uysal, şunları söyledi:
“Turunç Masa’nın farkı, her hangi bir belediyede görebileceğiniz telefona cevap veren bir mekanizma değildir. Turunç Masa projemiz insanlarımız yerine onların işini takip eden bir projedir. Sorunu tespit edip çözümünü takip eden bir sistemdir. Çözüme ulaştırana kadar vazgeçmeyen bir sistemdir. Vatandaşımız telefonla aradığında sorunu yerinde tespit edip en geç 48 saat içinde dönen bir sistemdir. İnsanımızın mutlu ve emin olduğuna kadar peşini bırakmayan bir sistemdir” dedi.
Projenin vatandaşa olan katkılarını da anlatan Muratpaşa Belediye Başkanı Ümit Uysal, “Turunç Masa projemizin sistemiyle bütün insanlarımız kendini eşit yurttaş hissedecek. Muratpaşa’daki öteki kavramını asla müsaade etmeyen bir anlayış. Çünkü bütün insanlarımıza eşit olarak sunulan bir hizmet. Vatandaşlarımızın kendisini Muratpaşa’nın bir parçası olarak hissetmesi , değer verildiğini hissetmesini sağlayacaktır. Yaşamlarımızı anlamlandırmak, insanımızın yüzündeki tebessümden zevk alabilmek kamu hizmeti olmalıdır” diye konuştu.
TURUNÇ MASA
Turunç Masa’nın, belediye başvuru masası, 7/24 çağrı merkezi, gezici ekipler, sosyal medya, web ve basın birimleriyle Muratpaşalılar’ın istek, öneri ve şikayetlerini aldığı belirtilirken, talep alındığı anda vatandaşın telefonuna giden SMS ile bilgilendirme yapıldığı ifade edildi. Başvuru numarası ile vatandaşın da takibinin sağlandığı bildirilirken, sistem şöyle açıklandı:
”Talep alt birimler tarafından alınır alınmaz Turunç Masa Koordinasyon Merkezi’ne iletilir. Artık bu talebin takipçisi koordinasyon merkezi olur ve en geç 2 gün içerisinde müdürlüklerle koordineli şekilde vatandaşa dönerek süreçle ilgili geri bildirim yapar. Koordinasyon merkezi takibiyle müdürlüklere aktarılan talep müdürlüklerdeki Turunç Masa personeli tarafından planlanır. Sorun çözüldükten sonra veya yasal yetkisizlik nedeniyle hukuken çözülemiyorsa da vatandaşa bilgi verilir. Başvuru kanalları yüz yüze başvuru, 7/24 çağrı merkezi, internet, web sitesi, e-mail, SMS, sosyal medya, posta, dilekçe, gezici ekipler, mahalle toplantıları, doğum, nikah, cenaze hizmetleri ve özel kalem.”